Questions fréquentes

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour régler votre commande, à votre convenance :
- Paiement 100% sécurisé avec Sogenactif de la Société Générale
- La transaction apparaitra sur votre relevé sous le libellé discret de "" - Nous traitons votre commande dès réception de votre chèque par courrier
- Vous indiquez le numéro de votre chèque au moment de passer commande - Nous traitons votre commande dès réception de votre paiement sur notre compte
- Nous vous fournissons un ordre de virement prêt à être transmis à votre banque> - Vous réglez votre commande en espèces au facteur, à réception du colis
- Des frais postaux additionnels de 7.00 € (ou 15.00 CHF) sont ajoutés au total de votre commande Si tous les produits choisis sont indiqués "En stock" au moment où vous passez commande, nous expédions votre colis sous 24 à 48 heures et votre commande est donc livrée par la Poste :

- Pour la France, 48 heures après la date d'expédition en "Colissimo Suivi"
- Pour la Suisse 24 heures après la date d'expédition en "PostPac Priority"
- Pour les autres pays européens 48 à 72 heures après la date d'expédition en "Colissimo"

N.B. Tous les délais sont indiqués en jours ouvrables, les samedi, dimanche et jours fériés ne sont donc pas inclus.

Si votre commande contient plusieurs articles avec des diponibilités différentes, il faudra attendre que nous recevions tous les produits - selon les délais indiqués - pour que nous puissions expédier votre commande. Si un article est en rupture de stock prolongée et ne peut plus être livré dans un délai raisonnable, nous vous expédions alors les autres produits de votre commande et établissons un avoir en votre faveur équivalent au montant des articles non-livrables additionné des frais de ports.

Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande et de son acheminement postal depuis la rubrique "suivi des commandes" et vous êtes automatiquement avisé par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Les frais de ports sont offerts dès 70 € (ou 100 CHF) d'achats ou facturés 5.90 € pour la France (7 CHF pour la Suisse) pour les montants de commandes inférieurs. Les forfaits de livraison pour les autres pays varient entre 7€ et 15 € et sont affichés lorsque vous sélectionnez le pays de livraison dans votre panier d'achats. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez aller retirer le colis dans votre bureau de Poste dans un délai maximum de 7 à 15 jours selon le pays.

Si vous ne trouvez pas d'avis de passage (oubli du facteur par exemple), vous pouvez tout de même aller chercher votre colis à la poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans la rubrique "suivi des commandes".) Vous bénéficiez d'une garantie "satisfait ou remboursé" sur tous les achats effectués dans notre boutique.

Pour un échange ou pour être remboursé, il vous suffit de nous retourner (à vos frais) les produits concernés dans un délai de 30 jours suivant réception, en joignant un bref explicatif de votre demande (vous trouverez un formulaire prêt à l'emploi dans la rubrique "suivi des commandes").

N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires (Nom et adresse de votre banque ainsi que votre n° IBAN) si vous souhaitez être remboursé.

Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne reprenons que les produits dans leur emballage d'origine intact et non-ouverts. Nous vous garantissons une totale discrétion, aussi bien à propos de la livraison que du paiement de vos commandes.

Les colis sont expédiés dans des cartons totalement neutres et ne portent aucune mention relative au type de contenu, aux produits commandés ou au nom du site web. L'expéditeur indiqué est "".

Les transactions par cartes bancaires, virements, chèques ou contre-remboursement sont libellées discrètement au nom de notre société "" sans aucun détail supplémentaire. Vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire selon les informations suivantes :

Virement depuis la FRANCE (ou UE) :

Virements depuis la SUISSE :

Virement depuis la BELGIQUE :